VISIÓN

La experiencia del cliente

La experiencia del cliente

La transformación de los negocios requiere un replanteamiento completo de lo que hacen actualmente.

Les ayudamos a tomar decisiones que impulsan su visión, alineados con sus diferentes procesos de negocio, priorizando las potenciales innovaciones en términos de factibilidad y generación de valor, mientras desarrollamos y medimos la hoja de ruta de su transformación.

NOSOTROS

Asesoría de Negocio Digital y Estrategia Digital

Asesoría de Negocio Digital y Estrategia Digital

  • Transformación digital y ecommerce

    El mundo del comercio electrónico y el tradicional se han integrado y todo es omnicanal. No se trata del teléfono, internet o la tienda física, es acerca de cómo todos los que tienen un impacto en la experiencia del cliente.

  • Gestión Estratégica Omnicanal

    La estrategia "convencional omnicanal” trata de estimular la compra a través de todos los canales para que los clientes que compran online empiezan a comprar también en tiendas físicas y viceversa. Trasladar clientes online ayuda al retail físico a racionalizar las enormes inversiones que ha hecho en sus sitios web, aplicaciones móviles, wifi, programas de fidelización, geolocalización, redes sociales y, a veces, en algún tipo de comercio electrónico. Sin embargo, no hay que olvidar que lo más provechoso es, persuadir a compradores online para entrar en los espacios físicos, donde el ambiente puede inducirlos a comprar más a través de una experiencia multi-sensorial.

  • Existen tantas experiencias de compra como consumidores

    Por ello es necesario identificar y estar presente de forma integrada en todos los canales y puntos de contacto que influyen en su decisión. La aplicación de las nuevas tecnologías al sector retail y la personalización de las mismas, permite la total integración de la experiencia del cliente con la marca, independientemente que sea a través de centros físicos y/o digitales.

GENETSIS

Ayudamos a las marcas a conseguir sus objetivos corporativos potenciando el conocimiento de sus clientes.

¿Cuáles son nuestros objetivos, cómo es nuestra realidad y qué limitaciones (si las tiene) presenta nuestro ecosistema?

Al final siempre se trata de activar comportamientos (venta, prescripción, visita, relevancia,…) de distintos tipos de usuarios (consumidores, clientes, accionistas, empleados, ...).

Y para lograrlo, identificar qué tipo de experiencia es necesario ofrecer y cómo se debe desplegar y gestionar.

QUÉ HACEMOS

Organización del ecosistema
Identificación del usuario

Para comprender el customer journey , debemos ser capaces de identificar los distintos puntos de contacto con nuestra marca, tienda o Centro Comercial.

Estrategia Relacional
Smart Data Platform

Total conocimiento del comportamiento del cliente. Visión única y 360º del proceso de compra omnicanal: antes, durante y después.

Personalización
Ejecución Segmentada

Oferta relacional relevante, adaptada a sus gustos y preferencias, y en el contexto, lugar y momento que lo demanda.

Interacción Físico / Digital
Geoposicionamiento

Plataformas para la mejorar de las interacción digital de los usuarios con los espacios físicos de las marcas: Búsqueda de producto geolocalizada, localización de interiores (IPS) y wayfinding, tecnologías de proximidad, representación de mapas en interiores en aplicaciones móviles y web, analíticas de comportamiento y retail.

TESTIMONIOS

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Dirección

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C/ Peñalara, 4
Pozuelo de Alarcón, Madrid 28224 España
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